Política de privacidad

Última actualización: 9 de octubre de 2026

En Dental Protect SpA (en adelante, “Dental Protect” o “nosotros”) cuidamos la información de nuestros pacientes y de quienes visitan nuestro sitio. Esta política explica qué datos personales tratamos, para qué, con quién los compartimos, cuánto tiempo los guardamos y cómo puedes ejercer tus derechos, conforme a la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada, modificada por la Ley N° 21.719 que regula la protección y el tratamiento de los datos personales, y a la Ley N° 20.584 sobre derechos y deberes de los pacientes.

1. Responsable del tratamiento

Dental Protect SpA, RUT 76.880.736-1, con domicilio en La Concepción 266, oficina 703, Providencia, Región Metropolitana, Chile (en adelante, “Clínica Dental Protect”). Para cualquier consulta sobre tus datos personales puedes escribirnos a [email protected].

2. Qué datos tratamos

Al navegar por el sitio

Datos técnicos como dirección IP, tipo de dispositivo y navegador, páginas visitadas y el origen de la visita (por ejemplo, un anuncio). Las cookies de analítica y marketing solo se activan si las aceptas en el aviso de cookies; las necesarias funcionan siempre. El detalle está en nuestra Política de cookies.

Al completar un formulario

Nombre, correo electrónico, teléfono, empresa (en el formulario de convenios), el mensaje que escribas y tus autorizaciones para recibir promociones o noticias.

Al contactarnos por WhatsApp y agendar una hora

Las conversaciones por WhatsApp se gestionan a través de la plataforma Vambe. Para responder tu consulta usamos tu número de teléfono, tu nombre y el contenido de la conversación.

Si agendas una hora, te solicitaremos algunos datos personales necesarios para tu atención, como nombre completo, RUT, fecha de nacimiento, teléfono, correo electrónico, previsión y, cuando corresponda, antecedentes de salud. Estos datos pasan a formar parte de tu ficha clínica, que es un registro confidencial regido por la Ley N° 20.584 y sus reglamentos: solo acceden a ella los profesionales y el personal que participan en tu atención y las personas o instituciones autorizadas por la ley, y se conserva por el plazo mínimo legal de quince años.

Los datos de salud son datos sensibles. Los tratamos únicamente para tu atención clínica, con las medidas de seguridad y confidencialidad que exige la ley.

3. Para qué usamos tus datos y con qué fundamento

• Responder tus consultas enviadas por formulario, correo o WhatsApp: a tu solicitud.
• Agendar y prestar tu atención dental, emitir presupuestos, boletas y cumplir obligaciones sanitarias: por la relación de atención que solicitas y por obligación legal (Ley N° 20.584).
• Enviarte promociones, ofertas, noticias o consejos de salud bucal: solo si lo autorizas expresamente marcando la casilla correspondiente. Puedes retirar tu autorización en cualquier momento.
• Medir el uso del sitio y la efectividad de nuestros anuncios: solo con tu consentimiento en el aviso de cookies.
• Seguridad del sitio y prevención de fraudes o abusos (por ejemplo, el límite de envíos del formulario): por nuestro interés legítimo en proteger el servicio.

No vendemos tus datos ni los usamos para fines distintos de los indicados.

4. Con quién compartimos tus datos

Compartimos datos solo con proveedores que nos prestan servicios y que actúan por cuenta nuestra (encargados de tratamiento), bajo deberes de confidencialidad y seguridad:

• Vambe y WhatsApp (Meta): gestión de las conversaciones y registro de qué página o anuncio originó cada consulta. Esta herramienta está siempre activa porque forma parte del canal de contacto por WhatsApp.
• Plataforma de agenda online: reserva de horas.
• Google (Tag Manager, Analytics, Ads) y Microsoft (Clarity): medición del sitio y de campañas, si lo autorizas.
• Meta (Pixel): medición de campañas en Facebook e Instagram, si lo autorizas.
• Proveedores de alojamiento web y de correo electrónico.

Algunos de estos proveedores almacenan información en servidores fuera de Chile; exigimos que apliquen niveles adecuados de protección. También podremos entregar datos a autoridades cuando una ley o una resolución judicial lo exija.

5. Cuánto tiempo guardamos tus datos

• Consultas por formulario o WhatsApp que no terminan en atención: hasta 2 años desde el último contacto.
• Ficha clínica: al menos 15 años, según la Ley N° 20.584.
• Autorizaciones de promociones y noticias: hasta que las retires.
• Cookies: según el plazo indicado en la Política de cookies.

6. Tus derechos

Puedes ejercer en cualquier momento, y de forma gratuita, tus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, portabilidad y bloqueo de tus datos, y retirar los consentimientos que hayas otorgado, escribiendo a [email protected] con tu nombre y RUT. Te responderemos dentro de los plazos que fija la ley.

Respecto de la ficha clínica, tus derechos se ejercen conforme a la Ley N° 20.584; su contenido no puede eliminarse antes del plazo legal de conservación.

Si consideras que no hemos atendido correctamente tu solicitud, puedes reclamar ante la Agencia de Protección de Datos Personales.

Para dejar de recibir promociones o noticias basta con pedirlo por WhatsApp o por correo, o usar el enlace para darte de baja que incluye cada correo.

7. Menores de edad

Los datos de pacientes menores de 14 años se tratan con la autorización de su padre, madre o representante legal. Si eres menor de 14 años, no completes los formularios del sitio sin la ayuda de un adulto responsable.

8. Seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas para proteger tus datos: conexión cifrada, acceso restringido al personal que lo necesita, respaldos y control de los proveedores. Si ocurriera un incidente que afecte tus datos, lo informaremos según lo que exige la ley.

9. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta política para reflejar cambios legales o en nuestros servicios. Publicaremos la versión vigente en este sitio con su fecha de actualización y, si el cambio es relevante, te pediremos nuevamente tu consentimiento cuando corresponda.