Última actualización: 12-07-2025
Nuestra Garantía y Compromiso de Calidad
En Dental Protect, tu confianza y satisfacción son el pilar de nuestro trabajo. Estamos orgullosos de la calidad de nuestros materiales y de la excelencia técnica de nuestros profesionales.
¿En qué consiste nuestra garantía? Nuestra garantía consiste, prioritariamente, en la reparación, ajuste o repetición del tratamiento realizado en nuestras instalaciones por nuestro equipo profesional, sin costo adicional para el paciente, en caso de fallas de material o defectos de ejecución técnica comprobables. El objetivo principal es siempre asegurar la salud y funcionalidad de su boca.
Condiciones Generales para la Validez de la Garantía
Para que la garantía de cualquier tratamiento sea efectiva, el paciente debe cumplir con las siguientes condiciones:
- Asistir a Controles Preventivos: Acudir a un control y limpieza dental en Dental Protect al menos una vez al año.
- Mantener una Buena Higiene: Seguir todas las recomendaciones de higiene y cuidado oral indicadas por el odontólogo.
- Finalizar el Plan de Tratamiento: Haber completado el plan de tratamiento integral recomendado por el especialista.
- No Intervención de Terceros: La garantía se anulará automáticamente si el tratamiento realizado es intervenido, modificado, o si se intenta reparar por un odontólogo ajeno a Dental Protect antes de permitirnos evaluar y corregir el problema. Así mismo, diagnósticos de terceros que no estén respaldados por exámenes imagenológicos concluyentes no serán considerados causal válida para la ejecución de la garantía.
- Cuenta al Día: El tratamiento a garantizar debe estar pagado en su totalidad.
Tiempos y Cobertura de la Garantía por Tratamiento
A continuación, detallamos los tiempos y condiciones específicas para cada uno de nuestros tratamientos:
Resinas (Obturaciones o “Tapaduras”)
- Tiempo de Garantía: 3 meses.
- Cobertura: Garantizamos la restauración en caso de fractura o desalojo del material bajo condiciones de uso normal.
- No cubre: Fracturas por bruxismo (apretamiento dental) no tratado, caries nuevas en el mismo diente o cambios de coloración.
Incrustaciones (Cerámicas o Resina)
- Tiempo de Garantía: 1 año.
- Cobertura: Cubre el descementado o la fractura de la incrustación.
- No cubre: Fractura del diente remanente, caries nuevas o daño por traumatismos externos.
Coronas Dentales (Prótesis Fija)
- Tiempo de Garantía: 1 año.
- Cobertura: Cubre fractura de la porcelana (“chipping”) o el descementado de la corona.
- No cubre: Necesidad de tratamiento de conducto (endodoncia) en el diente pilar, fractura del diente o daño por bruxismo no controlado con un plano de relajación.
Prótesis Dentales Removibles (Acrílicas o Metálicas)
- Tiempo de Garantía: 1 año.
- Cobertura por fallas de laboratorio: Fractura de la base de la prótesis o desprendimiento de los dientes artificiales.
- Exclusiones (lo que NO cubre la garantía):
- Fracturas o daños por caídas o mal manejo por parte del paciente.
- Desajustes producto de los cambios naturales en la encía y el hueso con el tiempo.
- Desgaste natural por el uso.
- Pérdida de la prótesis.
Ortodoncia (Frenillos)
- Garantía Inicial de Instalación: Los brackets tienen una garantía de 30 días corridos desde el día de su instalación inicial. Si un bracket se desprende en este periodo, su reposición no tendrá costo.
- Garantía Post-Control: Después de cada control mensual, los brackets que fueron manipulados o cementados en esa sesión tienen una garantía de 3 días corridos.
- Condiciones de Reposición: Si un bracket se desprende fuera de estos plazos establecidos, el paciente deberá cancelar el valor de reposición correspondiente, el cual será informado por su ortodoncista. La garantía no cubre daños por no seguir las indicaciones de alimentación o por traumatismos.
Planos de Relajación (Férulas Oclusales para Bruxismo)
- Tiempo de Garantía: 1 año.
- Cobertura: Cubre fracturas del acrílico o defectos de fabricación que afecten su ajuste o función.
- No cubre: Desgaste normal por el uso, pérdida del plano, o necesidad de ajustes por la realización de nuevos tratamientos dentales en la boca del paciente.
Sellantes Dentales
- Tiempo de Garantía: 1 año.
- Cobertura: Garantizamos la retención del sellante. Si se desprende dentro del plazo y sin causa traumática, se repondrá sin costo.
- No cubre: Desprendimiento por morder objetos duros o alimentos pegajosos no recomendados.
Blanqueamiento Dental
- Naturaleza del Tratamiento: El blanqueamiento es un tratamiento estético cuyos resultados y duración varían significativamente según la genética y los hábitos de cada paciente.
- Nuestro Compromiso de Calidad: Garantizamos que el procedimiento se realizará de manera segura, utilizando materiales de alta calidad y aprobados por la autoridad sanitaria. Nos comprometemos a manejar cualquier sensibilidad dental que pueda surgir durante o después del tratamiento.
- Lo que no se garantiza: No se puede garantizar un tono de blanco específico ni la duración del efecto blanqueador, ya que depende directamente de la dieta (consumo de café, té, vino tinto) y hábitos (tabaquismo) del paciente.
Garantía en Tratamientos Biológicos (Endodoncia y Periodoncia)
La odontología trata con sistemas biológicos vivos. Por ello, el éxito de ciertos tratamientos como la endodoncia o la periodoncia no puede garantizarse de la misma forma que una restauración, pero sí podemos garantizar la excelencia en su ejecución.
Endodoncia (Tratamiento de Conducto)
- Nuestro Compromiso de Calidad: Garantizamos que el tratamiento se realiza siguiendo los más altos estándares clínicos y técnicos para eliminar la infección y sellar los conductos radiculares.
- Condición Esencial: La garantía del procedimiento está sujeta a que el paciente realice la restauración definitiva (corona, incrustación o resina) en el plazo recomendado por el especialista. Postergar la restauración definitiva expone al diente a fracturas o recontaminación.
- Exclusiones: La garantía no cubre la fractura vertical de la raíz, la aparición de una nueva lesión por causas diferentes a la ejecución inicial, o la necesidad de procedimientos adicionales si el diente no se restaura a tiempo.
Periodoncia (Tratamiento de Encías)
- Nuestro Compromiso de Calidad: Garantizamos la correcta ejecución de la terapia periodontal (ej. pulido radicular) para eliminar el sarro y la placa bacteriana, creando las condiciones para que la encía sane.
- La Alianza con el Paciente: El éxito a largo plazo de este tratamiento depende críticamente del compromiso del paciente con la higiene oral diaria y la asistencia a los controles periodontales programados.
- Exclusiones: La garantía no cubre la progresión de la enfermedad periodontal si el paciente no cumple rigurosamente con el plan de mantenimiento y las pautas de higiene recomendadas.
Exclusiones Generales de la Garantía
Nuestra garantía no cubre daños resultantes de accidentes, traumatismos externos, práctica de deportes de contacto sin la protección adecuada, o condiciones médicas no informadas que afecten la salud bucal.
Política de Evaluaciones y Devoluciones
Entendemos que pueden existir situaciones excepcionales. Para estos casos, Dental Protect opera bajo los siguientes lineamientos:
Prioridad de Retratamiento: Ante cualquier disconformidad técnica, la primera vía de solución garantizada será siempre la corrección del tratamiento por parte de nuestros especialistas.
Evaluación Caso a Caso: Las solicitudes de devolución de dinero son medidas excepcionales y no automáticas. Serán evaluadas por nuestra Dirección Clínica, quien revisará los antecedentes (fichas, radiografías, y si es necesario, solicitará exámenes complementarios como Scanner/Cone Beam) para determinar objetivamente si existe responsabilidad técnica. No se realizarán devoluciones basadas únicamente en opiniones de terceros sin evidencia clínica objetiva (imágenes o exámenes) que respalden dicha opinión.
Término de Responsabilidad (Finiquito): En el caso excepcional de que la Dirección Clínica apruebe una devolución total o parcial de dinero, esta se realizará bajo la condición administrativa de cerrar el caso. Para hacer efectivo el reembolso, el paciente deberá firmar un documento de finiquito y liberación de responsabilidad, declarando su conformidad con la solución alcanzada y renunciando a cualquier acción legal o reclamo posterior (civil, penal o ante la Superintendencia de Salud) contra la clínica o sus profesionales respecto al tratamiento en cuestión.
Si tienes alguna duda sobre tu tratamiento o las condiciones de su garantía, por favor, no dudes en consultarnos. ¡Estamos para ayudarte a mantener tu sonrisa sana y funcional por muchos años!
